Cómo cuidamos sus datos en el asistente de WhatsApp

Quién es el responsable

Hendrik Steven, con domicilio en Circuito Circunvalación Poniente 12B, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México. Contacto para asuntos de privacidad: hendriksteven15@outlook.com.

Hendrik Steven construye y opera asistentes automáticos que atienden, por cuenta de cada negocio, a las personas que le escriben por WhatsApp. El negocio al que usted le escribe es quien decide para qué se usan sus datos; Hendrik Steven los trata por encargo suyo.

Qué datos se tratan

• Su número de teléfono y el nombre de su perfil de WhatsApp.
• Los mensajes que envía y recibe en la conversación con el negocio.
• Lo que usted indique para ser atendido: el servicio que busca, la fecha de una cita, el nombre de su mascota.
• De qué anuncio o publicación llegó la conversación, cuando WhatsApp lo informa.

No se le piden ni se guardan datos bancarios, contraseñas ni códigos. Los audios se transcriben y las imágenes se describen; los archivos originales no se conservan.

Para qué se usan

• Responder sus preguntas sobre el negocio, cotizar y agendar, mover o cancelar citas.
• Pasar la conversación a una persona del negocio cuando usted lo pida o cuando el asistente no deba continuar.
• Enviarle confirmaciones y recordatorios de sus citas.
• Medir cómo atiende el negocio: tiempos de respuesta, citas agendadas y origen de las conversaciones.

Quién más interviene

Para prestar el servicio se usan proveedores que tratan los datos por cuenta del negocio y bajo contrato: Meta (WhatsApp), proveedores de modelos de inteligencia artificial que generan las respuestas, y servicios de alojamiento y base de datos. Algunos operan fuera de México. Los datos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Un asistente automático

Las respuestas las genera un asistente automático. Se identifica como tal al inicio de cada conversación y usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento escribiendo «persona».

Sus derechos

Puede acceder, rectificar, cancelar u oponerse al uso de sus datos (derechos ARCO), y limitar su uso, escribiendo al negocio al que le escribió o al contacto de privacidad de Hendrik Steven indicado arriba. También puede pedir que se borre su conversación.

Cómo pedir que se eliminen sus datos

Escriba «borrar mis datos» en la misma conversación de WhatsApp, o mande un mensaje al contacto de privacidad indicado arriba con el número de teléfono desde el que escribió. En un plazo máximo de 10 días hábiles se eliminan su contacto, sus conversaciones y sus citas de nuestra base, salvo lo que una ley obligue a conservar, y se le confirma por el mismo medio. Esto no borra la copia que usted o el negocio conserven en sus propios teléfonos.

Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección. Versión preliminar del 3 de octubre de 2026.

WhatsApp es una marca de WhatsApp LLC. Hendrik Steven no está afiliado a Meta.